A colocação de uma encomenda em www.naviontruck.com implica a aceitação por parte do cliente das condições aqui estabelecidas.
Dados de facturação
Os detalhes da facturação são os indicados na sua conta de cliente e não podem ser posteriormente modificados em conformidade com os regulamentos em vigor (Decreto Real 1619/2012, de 30 de Novembro, que aprova o Regulamento que rege as obrigações de facturação).
A factura será emitida em nome da pessoa singular ou empresa que faz a encomenda, pelo que o cliente deve assegurar-se de que a encomenda é feita com a conta de cliente correcta. As alterações subsequentes não serão possíveis.
Se quiser que a factura vá para um nome ou empresa diferente, terá de estar registado como cliente com os detalhes de facturação desejados e colocar a encomenda sob esta conta.
Ao fazer a encomenda, concorda em receber a factura por correio electrónico. Será também armazenado na sua área de cliente e poderá visualizá-lo, descarregá-lo e imprimi-lo com a frequência que necessitar. No entanto, se desejar, tem direito a receber uma factura em papel. Pode solicitá-lo através do nosso sistema de bilhetes de apoio e nós enviá-lo-emos por correio.
Ordem de compra
O documento electrónico em que o contrato é celebrado será arquivado na administração da empresa e poderá ser acedido em privado com os dados de registo do cliente.
Modificação de dados
Neste mesmo ecrã pode verificar os dados introduzidos, se estes não estiverem correctos, pode voltar atrás e modificá-los. Pode também solicitar qualquer alteração nos seus dados através do nosso formulário de contacto.
Expedição
– Os prazos de entrega variam entre 24 e 48 horas, a critério do cliente. Não podemos garantir estes prazos de entrega, embora tentemos assegurar que as empresas de transporte os cumpram sempre que possível.
– A entrega dependerá da disponibilidade de cada produto, que é indicada em todos os artigos oferecidos. Nas encomendas que incluem vários produtos, será feita uma única remessa quando todos eles estiverem disponíveis.
– Uma encomenda será considerada entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. A partir daí, o cliente terá 24 horas para verificar a integridade de todos os componentes da encomenda e para verificar se tudo o que deve ser incluído nos produtos incluídos está incluído. Após estas 24 horas, o envio será considerado aceite e não serão aceites reclamações por danos ou falhas com o envio.
– Em caso de receber um produto danificado por transporte, contacte-nos através do nosso formulário de contacto, clicando aqui indicando o número de encomenda e o problema. Desta forma, poderemos reclamar junto da empresa de transportes. Uma vez recebido o incidente, uma nova remessa será processada se o seu caso assim o exigir.
Danos de transporte
Se o cliente recebeu o item em mau estado devido a um golpe no transporte, é essencial que não manuseie o item em momento algum. Deve contactar-nos por telefone ou e-mail logistic@naviontruck.com dentro de 6 horas indicando o seu nome e apelido, número de encomenda. A empresa de transporte será notificada para recolher o produto sem custos para o cliente e receberá um novo artigo, portes pagos. Em nenhum caso será enviado um novo artigo sem primeiro receber o artigo danificado e verificar se a quebra foi criada pela empresa de transporte. No caso de o cliente ter danificado o produto, suportará o custo do transporte de retorno e receberá um orçamento para a reparação, se for possível repará-lo. O cliente receberá o artigo no menor tempo possível, escolhendo antecipadamente os nossos métodos de pagamento disponíveis.
Devoluções
De acordo com a legislação actual, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer razão, no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da mercadoria pelo cliente. Para o fazer, deve cumprir as condições estabelecidas nesta página de Devoluções. Isto pode ser feito seguindo os passos de retirada que encontrará nesta página.
Condições de devolução para clientes particulares e comerciais.
– Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:
1. A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido plenamente executado, quando a execução tiver começado, com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido plenamente executado pelo empresário, este terá perdido o seu direito de retractação.
2. O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro que o comerciante não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de retractação.
3. O fornecimento de bens feito segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizado.
4. O fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente.
5. O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega.
6. O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.
7. O fornecimento de gravações seladas de som ou vídeo ou software informático selado que tenham sido des seladas pelo consumidor e utilizador após a entrega.
8. O fornecimento de conteúdo digital licenciado que não é fornecido num suporte material, com o conhecimento de que o utilizador perde o seu direito de retirada como resultado.
– Todos os bens devem ser devolvidos na sua embalagem original com todos os acessórios nela contidos, protegidos, nas mesmas condições em que foram recebidos, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas directamente na superfície ou na embalagem original do artigo. Caso contrário, a NavionTruck reserva-se o direito de recusar a devolução.
– Uma vez solicitada a devolução, receberá instruções sobre como nos devolver o produto. Deve enviar a mercadoria sem qualquer atraso, num prazo máximo de 7 dias a partir do momento em que nos informar do seu desejo de exercer este direito.
– Será responsável pelos custos de transporte incorridos na devolução das mercadorias. É livre de escolher a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou que oferece as tarifas mais competitivas.
Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeito estado, a devolução será processada sob a forma de um voucher com o valor do produto, excluindo os custos de envio, notificando-o por e-mail e que verá reflectido na sua conta de cliente. Em conformidade com a Lei 23/2003, de 10 de Julho, sobre Garantias na Venda de Bens de Consumo.
Condições de devolução
– Só serão aceites devoluções de material não selado em perfeitas condições no prazo de 14 dias de calendário após a sua recepção.
– Tais retornos serão processados como retornos comerciais, uma vez que não existe nenhuma lei que regule os direitos de retorno entre empresas e tais procedimentos são regulados de acordo com as condições da NavionTruck.
– Não aceitaremos devoluções de produtos em embalagem blister ou selada a quente, e outros produtos que tenham um selo de segurança de fábrica quebrado; tais como placas-mãe com cabos não selados, monitores, impressoras, cartões de memória, etc.
– As condições acima não invalidam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos. A NavionTruck reserva-se o direito de recusar a devolução em caso de qualquer anomalia detectada no produto devolvido.
Garantias
Todas as informações relativas às garantias dos produtos podem ser encontradas na secção Garantia.
Cancelamento de ordens
Os cancelamentos de encomendas que envolvam um reembolso ao cliente e que sejam por transferência bancária terão um período máximo de 30 dias para procedimentos administrativos, embora tentemos manter o período até um máximo de 7 dias.
Consultas e reclamações
Pode fazer todas as suas perguntas ou reclamações através do nosso sistema de bilhetes ou para o endereço:
NavionTruck World Media, S.L.
Edificio Centrodulce, C/ Salzillo Nº 9 1º E
C.P 04720 Roquetas de mar (Almería) Espanha
Tel. +34 910 054 007
