La passation d’une commande sur www.naviontruck.com implique l’acceptation par le client des conditions énoncées dans le présent document.
Données de facturation
Les coordonnées de facturation sont celles indiquées dans votre compte client et ne peuvent être modifiées ultérieurement conformément à la réglementation en vigueur (Décret royal 1619/2012, du 30 novembre, portant approbation du Règlement des obligations de facturation).
La facture sera émise au nom de la personne physique ou morale qui passe la commande, le client doit donc s’assurer que la commande est passée avec le bon compte client. Les modifications ultérieures ne seront pas possibles.
Si vous souhaitez que la facture soit adressée à un autre nom ou à une autre société, vous devrez être enregistré en tant que client avec les détails de facturation souhaités et passer la commande sous ce compte.
En passant la commande, vous acceptez de recevoir la facture par e-mail. Il sera également stocké dans votre espace client et vous pourrez le consulter, le télécharger et l’imprimer aussi souvent que vous le souhaitez. Toutefois, si vous le souhaitez, vous avez le droit de recevoir une facture papier. Vous pouvez le demander via notre système de tickets d’assistance et nous vous l’enverrons par courrier.
Bon de commande
Le document électronique dans lequel le contrat est conclu sera archivé dans l’administration de l’entreprise et pourra être consulté en privé avec les données d’enregistrement du client.
Modification des données
Dans ce même écran, vous pouvez vérifier les données saisies, si elles ne sont pas correctes, vous pouvez revenir en arrière et les modifier. Vous pouvez également demander toute modification de vos données via notre formulaire de contact.
Expédition
– Les délais de livraison varient entre 24 et 48 heures, à la discrétion du client. Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, mais nous nous efforçons de faire en sorte que les sociétés de transport les respectent dans la mesure du possible.
– La livraison dépendra de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée sur tous les articles proposés. Dans les commandes comprenant plusieurs produits, un seul envoi sera effectué lorsque tous les produits seront disponibles.
– Une commande est considérée comme livrée lorsque le reçu de livraison est signé par le client. À partir de ce moment, le client disposera de 24 heures pour vérifier l’intégrité de tous les composants de la commande et pour vérifier que tout ce qui devrait être inclus dans les produits inclus l’est. Après ces 24 heures, l’envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation ne sera acceptée en cas de dommages ou de défauts de l’envoi.
– En cas de réception d’un produit endommagé par le transport, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici en indiquant le numéro de commande et le problème. De cette façon, nous pourrons nous plaindre auprès de la compagnie de transport. Une fois que nous aurons reçu l’incident, un nouvel envoi sera traité si votre cas le nécessite.
Dommages liés au transport
Si le client a reçu l’article en mauvais état en raison d’un choc dans le transport, il est essentiel que vous ne le manipuliez à aucun moment. Vous devez nous contacter par téléphone ou par e-mail logistic@naviontruck.com dans les 6 heures en indiquant votre nom et prénom, le numéro de commande. La société de transport sera prévenue pour récupérer le produit sans frais pour le client et vous recevrez un nouvel article, franco de port. En aucun cas, un nouvel article ne sera envoyé sans avoir reçu au préalable l’article endommagé et vérifié que la casse a été créée par la société de transport. Dans le cas où le client aurait endommagé le produit, il supportera les frais de transport de retour et recevra un devis pour la réparation si celle-ci est possible. Le client recevra l’article dans les plus brefs délais en choisissant à l’avance les modes de paiement disponibles.
Renvoie à
Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours civils suivant la réception des marchandises par le client. Pour ce faire, vous devez respecter les conditions énoncées sur cette page des retours. Vous pouvez le faire en suivant les étapes de retrait que vous trouverez sur cette page.
Conditions de retour pour les particuliers et les entreprises.
– Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, conformément au décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires :
1. La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable et exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu’il est conscient que, une fois le contrat pleinement exécuté par l’entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
2. La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l’opérateur ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de retrait.
3. La fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.
4. L’approvisionnement en biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
5. La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
6. La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus inséparablement mélangés à d’autres biens.
7. La fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.
8. La fourniture d’un contenu numérique sous licence qui n’est pas fourni sur un support matériel, en sachant que l’utilisateur perd de ce fait son droit de rétractation.
– Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires qu’il contient, protégées, dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues, en évitant d’apposer des autocollants, des scellés ou des rubans adhésifs directement sur la surface ou l’emballage original de l’article. Dans le cas contraire, NavionTruck se réserve le droit de refuser le retour.
– Une fois le retour demandé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit. Vous devez envoyer les marchandises sans délai, dans un délai maximum de 7 jours à compter du moment où vous nous informez de votre volonté d’exercer ce droit.
– Les frais de transport liés au renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir l’agence qui répond le mieux à vos besoins ou qui offre les tarifs les plus compétitifs.
Après réception de la marchandise et vérification de son parfait état, le retour sera traité sous la forme d’un bon d’achat de la valeur du produit, hors frais de port, qui vous sera notifié par e-mail et que vous verrez apparaître dans votre compte client. Conformément à la loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties dans la vente de biens de consommation.
Conditions de retour
– Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans les 14 jours civils suivant la réception.
– Ces retours seront traités comme des retours commerciaux, étant donné qu’il n’existe aucune loi qui régit les droits de retour entre entreprises et que ces procédures sont régies selon les conditions de NavionTruck.
– Nous n’acceptons pas les retours de produits sous blister ou emballage thermoscellé, ni d’autres produits dont le sceau de sécurité de l’usine a été brisé, comme les cartes mères dont les câbles ne sont pas scellés, les moniteurs, les imprimantes, les cartes mémoire, etc.
– Les conditions ci-dessus n’affectent pas le droit de garantie ou d’échange des produits défectueux. NavionTruck se réserve le droit de refuser le retour en cas d’anomalie détectée dans le produit retourné.
Garanties
Toutes les informations relatives aux garanties des produits se trouvent dans la section Garantie.
Annulation des commandes
Les annulations de commande qui impliquent un remboursement au client et qui sont effectuées par virement bancaire disposeront d’un délai maximum de 30 jours pour les procédures administratives, bien que nous essayions de limiter ce délai à 7 jours maximum.
Consultations et plaintes
Vous pouvez formuler toutes vos questions ou plaintes par le biais de notre système de tickets ou à l’adresse suivante :
NavionTruck World Media, S.L.
Edificio Centrodulce, C/ Salzillo Nº 9 1º E
C.P 04720 Roquetas de mar (Almería) Espagne
Tél. +34 910 054 007
